Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM Specialist die verantwoordelijk is voor het beheren, optimaliseren en analyseren van klantrelatiebeheerprocessen binnen onze organisatie. Als CRM Specialist speel je een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid, het verhogen van de klantloyaliteit en het ondersteunen van marketing- en verkoopstrategieën door middel van datagedreven inzichten.
In deze functie werk je nauw samen met verschillende afdelingen zoals marketing, sales, IT en klantenservice om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem optimaal wordt benut. Je bent verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe functionaliteiten, het trainen van gebruikers en het waarborgen van de datakwaliteit. Daarnaast analyseer je klantgegevens om trends en kansen te identificeren die bijdragen aan de groei van het bedrijf.
Je hebt een scherp oog voor detail, bent analytisch sterk en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je begrijpt hoe belangrijk klantdata is voor het succes van een organisatie en weet deze data om te zetten in bruikbare inzichten. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt ervaring met het werken in een dynamische omgeving.
Als CRM Specialist ben je ook verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en dashboards die inzicht geven in klantgedrag, campagnesucces en verkoopprestaties. Je adviseert het management over verbeterpunten en helpt bij het opzetten van gepersonaliseerde klantreizen. Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of HubSpot is een pré.
Wij bieden een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en innovatie centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en optimaliseren van het CRM-systeem
- Analyseren van klantgegevens en opstellen van rapportages
- Ondersteunen van marketing- en salescampagnes met klantinzichten
- Zorgen voor datakwaliteit en consistentie binnen het CRM
- Trainingssessies geven aan gebruikers van het CRM-systeem
- Samenwerken met IT voor technische implementaties
- Ontwikkelen van gepersonaliseerde klantreizen
- Monitoren van klanttevredenheid en loyaliteit
- Adviseren van het management op basis van data-analyse
- Documenteren van processen en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in marketing, bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een CRM-gerelateerde functie
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot of Dynamics
- Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail
- Goede communicatieve en samenwerkingsvaardigheden
- Kennis van dataprivacy en AVG-regelgeving
- Ervaring met het opstellen van dashboards en rapportages
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met klantgericht werken en data-analyse
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor een hoge datakwaliteit binnen een CRM-systeem?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle CRM-campagne die je hebt ondersteund?
- Hoe ga je om met weerstand bij gebruikers van een nieuw systeem?
- Wat is jouw ervaring met het analyseren van klantdata?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen CRM-technologie?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor CRM?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen een organisatie?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe CRM-functionaliteiten?
- Hoe zorg je voor naleving van de AVG binnen CRM-processen?
